2007년08월05일 19번

[소비자상담 및 피해구제]
소비자 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려 하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?

① 사회적 판단이론
② 균형이론
③ 인지부조화이론
④ 자기지각이론

(정답률: 알수없음)

문제 해설

인지부조화이론은 소비자가 자신이 선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 받으려 하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리적 경향을 설명하는 이론입니다. 이는 소비자가 자신의 선택이 잘못될 가능성을 인정하기 싫어하는 것과 관련이 있습니다. 따라서 소비자는 자신의 선택을 옳다고 믿기 위해 긍정적인 정보를 찾으려 하고 부정적인 정보를 무시하거나 회피하게 됩니다.

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